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宜人贷:打造智能客服体系,高品质的服务才能赢得认可

2021-04-08 11:47:01来源:网易

宜人贷方面表示,当前的金融科技行业竞争激烈,每一家机构都不断推陈出新创新发展,想要在激烈的竞争中脱颖而出,除了为用户提供个性化的服务之外,也需要注重产品的多元化,同时也要关注客户服务的质量,只有为客户提供高品质的服务才能获得客户的认可。

宜人贷为了进一步提升客户的满意度,建成了e客服平台,借助互联网和移动技术,通过对大数据进行分析,打通客户咨询全业务流程。宜人贷e客服平台通过整合数字渠道、客户关系管理系统、知识库等系统,更好的搭建公司与客户之间的桥梁,为客户提供更加人性化的服务。客户可以直接通过线上申请自助化服务,直接进行线上销售业务咨询,专业的客服人员可以为客户及时解答各类问题,显著改善服务便捷度。

宜人贷客服中心非常重视客服的服务质量,相比传统客服实时质检,目前企业采用的是语音数据采集及分析,通过对语音进行智能质检,将语音转化成文字准确率可以达到95%,通过这种智能化的监控,能够有效的保证客服的质量。

宜人贷所提出来的成本并不是一味的降低企业的成本,而是在提高效率的基础上降低企业投入的成本。比如企业通过技能培训让员工具备专业知识,提高客服人员处理复杂业务的能力,提高为用户解决问题的能力。

未来宜人贷将继续坚持以客户为中心,全力打造智能客服体系,持续从客户的角度出发,针对客户的需求推出相应服务,从本质上提升服务质量,提升客户的体验值。

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