(资料图片仅供参考)

消费投诉

7月28日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

《通报》指出，2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。

调整后，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。工商银行(行情601398,诊股)、兴业银行(行情601166,诊股)的投诉量分别位列国有大型商业银行、股份制商业银行第一。

股份制商业银行投诉占比最高

《通报》显示，一季度，涉及国有大型商业银行的投诉20209件，占投诉总量的26.6%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

一季度，股份制商业银行投诉量29393件，占投诉总量的38.7%。

股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。兴业银行、浦发银行(行情600000,诊股)、招商银行(行情600036,诊股)的投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行投诉情况（单位：件）

一季度，外资法人银行投诉量345件，占投诉总量的0.5%。

外资法人银行投诉量的中位数为16件。东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。

外资法人银行投诉情况（单位：件）

此外，城市商业银行（含民营银行）12246件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%；其他银行业金融机构8974件，占投诉总量的11.8%。

信用卡业务投诉占总量一半

从投诉反映的主要问题来看，《通报》指出，一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%。

交通银行(行情601328,诊股)的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

外资法人银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

一季度，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%。

工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

平安银行(行情000001,诊股)、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

星展银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

外资法人银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%。

邮储银行(行情601658,诊股)的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）

兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）

文中图表来自银保监会网站