(相关资料图)

6月15日，上海银保监局通报了2021年银行业消费投诉情况。

通报显示，2021年，纳入通报的上海银行(行情601229,诊股)业消费投诉事项73569件。其中，国有大型商业银行在沪分行2259件，占投诉总量的3.07%；股份制商业银行在沪分行1147件，占投诉总量的1.56%；城市商业银行在沪分行454件，占投诉总量的0.61%；中资法人银行（含村镇银行，下同）1691件，占投诉总量的2.30%；外资法人银行及在沪分行409件，占投诉总量的0.56%；在沪持牌信用卡中心64293件，占投诉总量的87.39%；非银机构3306件，占投诉总量的4.49%；辖内其他专营机构10件，占投诉总量0.01%。

从国有大型商业银行在沪分行的投诉情况来看，工商银行(行情601398,诊股)上海市分行、中国银行(行情601988,诊股)上海市分行、农业银行(行情601288,诊股)上海市分行的投诉量位列国有大型商业银行在沪分行前三名。2021年，国有大型商业银行在沪分行投诉量的中位数为278件。

其中，工商银行上海市分行1012件，占国有大型商业银行投诉总量的44.80%；中国银行上海市分行360件，占比15.94%；农业银行上海市分行304件，占比13.46%；建设银行(行情601939,诊股)上海市分行252件，占比11.16%；邮储银行(行情601658,诊股)上海分行198件，占比8.76%；交通银行(行情601328,诊股)上海市分行133件，占比5.89%。

从股份制商业银行在沪分行投诉情况来看，招商银行(行情600036,诊股)上海分行、光大银行(行情601818,诊股)上海分行、浦发银行(行情600000,诊股)上海分行的投诉量位列股份制商业银行在沪分行前三名。2021年，股份制商业银行在沪分行投诉量的中位数为101件。

其中，投诉量居前的为：招商银行上海分行188件，占股份制商业银行投诉总量的16.39%；光大银行上海分行183件，占比15.95%；浦发银行上海分行168件，占比14.65%。

从城市商业银行来看，宁波银行(行情002142,诊股)上海分行、南京银行(行情601009,诊股)上海分行和北京银行(行情601169,诊股)上海分行的投诉量位列城市商业银行在沪分行前三名。2021年，城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为20件。

其中，投诉量居前的为：宁波银行上海分行91件，占城市商业银行投诉总量的20.04%；南京银行上海分行88件，占比19.38%；北京银行上海分行72件，占比15.86%。