为全面落实上海市委市政府疫情防控各项决策部署，以及上海市地方金融监管局的相关要求，农行上海市分行围绕账户服务、信贷融资、普惠金融、线上金融等方面，特制定十八条工作举措，全力以赴抓好疫情防控金融服务工作。

全力保障账户基础服务

一是优化企业账户线上服务。因疫情原因无法上门核实企业经营地址或亲见法人的，可在农行企业掌银APP线上预约开户，无需手工填单，通过线上视频方式核实经营地址及法人意愿，企业法人无需亲临网点。

二是大力推广简易开户。对于暂无经营地址的小微企业，推广简易开户，精简开户资料、简化开户手续，实现便捷开户，满足小微企业疫情期间开户基础需求。

三是加大减费让利力度。疫情期间在该行开户的企业开户费全免，并减免首年网银年费及网银代发工资手续费；减免抗疫相关企业网银转账手续费，通过农行渠道向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的减免转账手续费。

四是实施商户银行卡刷卡手续费优惠。对标准类商户借记卡发卡行服务费、网络服务费在现行政府指导价基础上实行9折优惠、封顶值不变；对优惠类商户继续在现行政府指导价基础上实行7.8折优惠，切实将发卡行、银行卡清算机构让利传导至商户。

持续加大融资支持力度

一是大力支持疫情防控及民生保障企业。加大对医疗服务单位、抗疫物资生产企业、城市运行保障单位、从事主副食品和生活必需品经营企业的融资需求支持力度，确保投放效率。

二是简化信贷管理要求。对因封控管理无法进行贷前现场调查、贷后现场检查的企业，可暂缓进行并通过其他非现场方式了解企业生产经营等情况；对于暂时无法办理抵（质）押登记和保证手续、且确需在疫情期间发放的贷款，按“一事一议”原则处理，待条件允许时补办抵（质）押登记和保证手续。

三是实施差异化的风险分类。对仅因封控原因导致的贷款展期或逾期（不超过90天），在“解封”后企业能够正常还款的，确保不因封控原因而影响企业、担保人的风险分类。

四是开辟融资服务绿色通道。坚持特事特办、急事急办，对于与疫情防控相关的各项业务简化内部业务流程，开辟绿色通道，确保业务办理高效化、便利化，全力以赴支持企业开展生产经营、扩大生产能力，确保真正惠及防疫企业以及受疫情影响的企业。

积极扶持普惠企业渡过难关

一是积极支持普惠企业纾困。对受疫情影响较大行业，加大无还本续贷力度，按照“零门槛申请、零费用办理、零周期续贷”原则，尽可能满足小微企业无还本续贷需求，做到应续尽续。对受疫情影响导致还款困难的普惠企业，不抽贷、不断贷、不压贷。

二是支持小微企业线上业务展期。对于因封控管理原因到期无法偿还的线上小微信贷业务，可通过线下方式予以展期。

三是对受疫情影响的小微企业提供优惠定价支持，对小微融资产品实施阶段性优惠定价，一年期普惠贷款优惠利率可低至3.5%左右，通过降低小微企业融资成本，助力企业尽快复工复产。

大力推广线上产品应用

一是企业可通过农行全新推出的网银“薪资管家”功能，实现企业人事、发放工资、上传电子工资单、发放红包福利等“一站式”薪资管理服务。

二是企业可通过农行网银“单笔转账、批量转账”功能，7*24小时办理大额资金划转，满足日常金融结算需求。

三是企业可通过网银在线申请微捷贷、抵押e贷、质押e贷、e保函等贷款产品，由系统自动快捷放款，多维度满足小微企业融资需求。

四是企业可网银在线办理汇款、信用证、托收和涉外保函等国际结算业务，以及即期、延时、挂单、远期等结售汇业务。

强化营业网点防疫管理

一是落实专人专岗值守网点入口，确保对每一个到店客户落实问询、健康码出示、测温、口罩佩戴等防护工作，落实保持1米社交距离的要求。

二是严格按照网点所处区域风险等级对应的消杀频率开展防疫消毒工作，并做好对应的消毒记录登记。强化员工自我健康管理，每日测量体温、检查健康码，营业期间全程规范佩戴口罩、手套。

最后，农行上海市分行还表示将加强营销行为管理、创新方式方法，通过电话、视频等形式持续服务客户，逐户了解企业受疫情影响情况及金融服务需求，实现企业需求与金融供给的精准匹配和高效转化。