坚持“以客户为中心”和“服务立行，消保先行”的理念，近年来，兴业银行(行情601166,诊股)厦门分行在我市金融监管机构指导下，持续在消费者权益保护工作方面下功夫，在不断提升内部消费者权益保护管理水平的同时，开展了一系列新意十足、特色鲜明的宣传教育活动，以多样化、接地气的形式帮助更多消费者提高金融素养和风险防范能力。

尤其值得一提的是，近日，兴业银行厦门分行金融教育专区试营业啦。该区域是兴业银行厦门分行践行“金融为民”理念，以“智慧金融”为核心打造的线上线下(行情300959,诊股)全方位、一站式的金融消费者教育新阵地。面向广大市民开放，常态化开展包括消费者权益保护、个人信息保护、反洗钱、防范电信网络诈骗等金融知识普及教育，并提供便民服务、休闲娱乐等多重功能。

推出消保IP“兴小狮”

创意宣传深入浅出

去年起，一个戴着狮子头套的可爱动画形象在兴业银行厦门分行微信公众号里频频出现，让许多市民印象深刻。

“这是我们特别设计的消费者权益保护专属IP动画形象——‘兴小狮’，由福建民俗风狮爷形象演变而来，象征着健康和财富。”兴业银行厦门分行消费者权益保护工作人员介绍，为了让市民更好地接受消费者权益保护知识，该行创新宣传手段，在兴业银行厦门分行微信公众号上开设了“消保知‘兴’话”专栏，以“兴小狮”为主题形象，定期发布“以案说险”、原创漫画、短视频等群众喜闻乐见的消费者权益保护案例，还举办“消费者权益保护作品征集”活动，寓教于乐，充分利用新媒体开展移动化、可视化、社交化的线上宣传教育，得到了市民的良好反响。

除了开设公众号专栏外，兴业银行厦门分行还持续原创多样化的消费者权益保护宣传内容，截至今年3月，该行已推出了50种金融宣传系列产品，包含金融知识宣传区陈列的宣传折页、书籍等纸质宣传产品，以及数字化宣传产品，原创比例达60%。凭借一系列内容和创意兼具的消费者权益保护宣传，2021年，兴业银行厦门分行获得了厦门银保监局颁发的“金融联合宣传活动优秀组织单位”奖项。

“接下来，我们将不定期更新金融知识宣传教育产品，计划每年至少新增或更新5种以上，并确保原创比例不低于50%，致力为市民带去耳目一新的科普内容。”该行消保工作人员介绍道。

消保工作融入日常

善用渠道精准服务

面对不同人群在信息获取渠道、信息接收偏好上的差异，兴业银行厦门分行悉心洞察，结合公众生活场景，将消费者权益保护工作与日常金融服务有机结合，并积极组织员工“走出去”，为各类人士开展差异化、有针对性的消费者权益保护宣传。

针对老年群体，兴业银行厦门分行一方面积极创新网点适老化服务举措，打造“安愉人生”养老金融品牌，连续多年开展“敬老月”活动，在敬老扶老、加强老年消费者权益保护的同时，帮助老年人提高防骗意识；针对青少年群体，该行与中小学、高校开展合作，为师生举办公开课、讲座等，送金融知识进校园。此外，该行还借助政银企对接会、业务宣讲会、服务沙龙、上门办理业务等契机，主动了解和关心企业金融服务需求，向企业科普各类消费者权益保护知识案例。

依托遍布岛内外的网点，该行在网点内搭建了“兴公益”惠民驿站，为各类有需要的社会公众提供免费的临时休息场所、便利服务及金融知识教育。

在响应监管部门号召参与“3·15”消费者权益保护、金融知识进万家、金融知识万里行、金融知识普及月、“守住钱袋子”等活动的基础上，该行还借助各类传统节日，巧妙送金融知识进周边社区，通过摆摊宣传、现场咨询解答、设计互动小游戏，有效扩大服务宣传面。如去年端午节期间，该行送金融知识进鹭江街道双莲池社区，把具有端午习俗特色的小游戏如猜谜、投壶、限时夹粽子等互动和金融知识相结合，让市民在放松娱乐之余加深对防诈骗、防非法集资的认识。

管理培训两手抓 全力修炼服务“内功”

兴业银行厦门分行一系列深入人心的消费者权益保护工作，离不开该行在内部工作制度和人员管理方面的优化和提升。

记者了解到，近年来，兴业银行厦门分行将消费者权益保护的相关要求逐步融入经营发展战略、内控合规管理和企业文化建设中，通过健全机制、完善制度、规范流程等，把基础工作做实做细、持续提升消费者权益保护工作水平。

与此同时，兴业银行厦门分行通过赛训结合，进一步加强员工消费者权益保护合规意识。2021年，该行举办了为期两个多月的消费者权益保护暨服务礼仪大赛，在行内掀起了消费者权益保护和服务礼仪学习热潮。大赛采用“线上+线下”赛训结合的形式，通过消费者权益保护知识学习、监管政策解读、服务礼仪训练、投诉处理规范等课程的分享，对一线服务岗位人员进行了系统专业的培训，有效促进员工消费者权益保护知识水平及服务专业技能提升。

兴业银行厦门分行相关负责人告诉记者，接下来，该行将持续提升服务水平，规范网点服务标准化流程，同时全面推进网点便民服务区、公众教育区等设施建设，并以金融教育专区创建为契机，充分发挥金融教育专区“以点带面”的示范作用，进一步将消费者权益保护工作融入客户服务全流程。

八大功能区动静相宜

兴业银行厦门分行消费者权益保护工作人员介绍，金融教育专区采用先进的声、光、影互动等多种高科技手段，借助机器人(行情300024,诊股)、虚拟迎宾、曲面LED屏、电子互动屏、虚拟VR等设备，设置各类体验环节，将移动支付体验、金融发展史、金融及消保知识宣传、游戏互动等融为一体，让广大市民在亲身体验金融服务的同时，切实理解金融理念。

“专区共设有8大功能区，门口是虚拟迎宾区和综合大数据区，内部则有曲面大智慧(行情601519,诊股)、电银互动区、玩转VR区、财商教育区、自助图书馆和‘兴公益’惠民驿站。”工作人员介绍，从观感上而言，专区内部可以用“动静相宜”来概括，“动”即右手边的各类智能互动区，“静”则是左手边的图书馆和惠民驿站。

“动”

沉浸式互动空间

巧授金融知识

专区内右侧沉浸式综合互动区域内配备了巨大的曲面屏幕和互动学习系统，系统内储备有上百种金融知识资源及专题课程，供市民自由点击观看学习。沉浸式综合互动区的曲面大智慧屏两旁，设有电银互动区和财商教育区。其中电银互动区将兴业银行手机银行操作流程以投屏展示，作为教学及体验工具，除了提供基本功能讲解和操作体验外，还可指导老年人使用各类支付软件；财商教育区专为青少年群体准备了金融知识宣传课堂，配备有适合各年龄层的财商及本外币金融知识，平日里还将定期开展主题线下活动。

在玩转 VR 区域，市民可通过设备参观星级网点、体验网红景点抠像拍摄，而综合大数据屏幕背面的滑轨互动墙采用智能滑轨系统，以时间轴的方式生动展示了金融改革的发展历程。

“静”

综合化便民设施

服务来往群众

专区内左侧的“自助图书馆”和“兴公益”惠民驿站将成为市民办理业务之余放松身心的好去处。据了解，此次兴业银行厦门分行与厦门市图书馆开启了“馆银合作”模式，打造省内首家设立在银行网点内的“自助图书馆”，提供近两千册书籍，实现与全市公共图书馆一证通用，通借通还，书籍也会定期配送和更换。“兴公益”惠民驿站则提供多样化的便民服务，配备微波炉、放大镜、擦鞋机等爱心设施供市民使用。

【消保小课堂】

老年朋友如何防范诈骗

不轻信 别转账 不汇款

老年朋友安全防范意识较为薄弱，易成为不法分子重点关注的对象。兴业银行厦门分行带您看清三种典型骗局:

一、诈骗案例

微信发布虚假爱心传递诈骗:犯罪分子将虚构的寻人、扶困公告以“爱心传递”方式发布在朋友圈里，引起善良网民转发，实则帖内所留联系方式绝大多数为外地号码，打过去不是收费电话就是电信诈骗。

医保/社保诈骗:犯罪分子冒充社保、医保中心工作人员，谎称受害人医保、社保出现异常，可能被他人冒用、透支，涉嫌洗钱、制贩毒等犯罪，之后冒充司法机关工作人员以公正调查、便于核查为由，诱骗受害人向所谓的“安全账户”汇款实施诈骗。

非法集资诈骗:承诺高额回报，编造“天上掉馅饼”“一夜成富翁”的神话。暴利引诱，是所有诈骗犯罪分子欺骗群众的手段。不法分子为吸引更多群众，往往许诺投资者以奖励、积分返利等形式给予高额回报。为了骗取更多的人参与集资，非法集资者先是按时、足额兑现先期投入者的本息，再用其他集资人的钱兑现先前的本息，等达到一定规模后，秘密转移资金，携款潜逃。

二、老年人如何防范诈骗、远离诈骗？

现如今的诈骗手段层出不穷，老年朋友一定要提高防范意识，牢记“不轻信”，千万“别转账”，绝对“不汇款”，守住自己的钱袋子。

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不贪便宜，勿轻易相信有高额回报的投资，凡是声称可以轻松赚钱的皆是骗局。

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