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阳光人寿积极响应国家战略 为构建幸福老龄社会贡献力量

2024-05-16 17:03:26来源:今日热点网

随着老龄化社会的深入发展,适老化服务已成为保险行业的重要课题。阳光保险旗下阳光人寿积极响应国家战略,通过一系列创新举措,为构建幸福老龄社会贡献力量。

一方面,阳光人寿推进无障碍适老化线下服务举措。阳光人寿充分尊重老年人生活习惯,保留线下网点传统柜面服务通道,同时提出“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的三个“一点”的柜面接待标准,开设老年人服务绿色通道,为其提供专人服务。此外,在网点配置老花镜、急救药品、爱心专座和无障碍通道等适老设备及服务,有效满足老年群体金融服务需求。

另一方面,阳光人寿提升线上化服务便利程度。通过一系列举措全面提升线上服务的适老化水平,帮助老年客户逾越“数字鸿沟”。一是全国统一客户服务和客户维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道,系统可精准识别老年用户需求,减少等待时间,为遇到困难的老年用户及时提供帮助;二是阳光人寿官方微信公众号“阳光人寿”支持微信图文消息语音播报、文字类图文带音频播放,同时提供丰富的导航提示,便于老年人获取更多的信息和服务。

此外,阳关人寿“我家阳光”APP推出适老简洁版页面,一方面优化展示信息,简化页面布局,仅选取客户最常用的功能以及重要提示等置于首页,采用大字版展示;另一方面采用树形导航、业务名称通俗化、视频教程等形式多管齐下,更加方便老年客户操作,让老年客群享受信息时代的便利。

未来,阳光人寿将继续弘扬中华民族尊老爱老的传统美德,以更高站位、更强力度,切实履行企业的社会责任,让阳光的“爱与责任”走进千家万户。

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