随着老龄化社会的深入发展，适老化服务已成为保险行业的重要课题。阳光保险旗下阳光人寿积极响应国家战略，通过一系列创新举措，为构建幸福老龄社会贡献力量。

一方面，阳光人寿推进无障碍适老化线下服务举措。阳光人寿充分尊重老年人生活习惯，保留线下网点传统柜面服务通道，同时提出“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的三个“一点”的柜面接待标准，开设老年人服务绿色通道，为其提供专人服务。此外，在网点配置老花镜、急救药品、爱心专座和无障碍通道等适老设备及服务，有效满足老年群体金融服务需求。

另一方面，阳光人寿提升线上化服务便利程度。通过一系列举措全面提升线上服务的适老化水平，帮助老年客户逾越“数字鸿沟”。一是全国统一客户服务和客户维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，系统可精准识别老年用户需求，减少等待时间，为遇到困难的老年用户及时提供帮助；二是阳光人寿官方微信公众号“阳光人寿”支持微信图文消息语音播报、文字类图文带音频播放，同时提供丰富的导航提示，便于老年人获取更多的信息和服务。

此外，阳关人寿“我家阳光”APP推出适老简洁版页面，一方面优化展示信息，简化页面布局，仅选取客户最常用的功能以及重要提示等置于首页，采用大字版展示；另一方面采用树形导航、业务名称通俗化、视频教程等形式多管齐下，更加方便老年客户操作，让老年客群享受信息时代的便利。

未来，阳光人寿将继续弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，以更高站位、更强力度，切实履行企业的社会责任，让阳光的“爱与责任”走进千家万户。

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