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阳光人寿推动客户服务体验再度优化

2023-11-17 13:43:07来源:今日热点网

近年来,科技逐步赋能保险业态新基建与保险生态的升级,从而推动保险服务日益数字化、智能化。作为保险数字化转型的先行者,阳光保险全方位推动客户洞察、营销、产品、风控、运营的数字化转型落地。

其中,在寿险方面,阳光人寿加速推进“纵横计划”,2023年上半年,围绕客户家庭全生命周期不同阶段的核心需求,开展了海量客户需求调研工作,进一步丰富了“保险+服务”产品供给体系,推动客户服务体验再度优化。

具体而言,在保险保障层面,阳光人寿持续构建全面、有温度的保险产品体系,打造系列明星产品矩阵,有效满足客户各阶段的保障需求。除不断完善保险产品体系外,在服务层面,阳光人寿也以需求侧指引供给侧创新,持续打造精品化明星服务矩阵,在服务品质及客户满意度上再进一步。

此外,在智能化客户服务方面,阳光人寿借助灵犀体验计划与天枢数据平台,通过数据驱动客户体验升级,对服务中断数据实时监测,预警模型自动生成服务线索工单,从而实现服务模式从“等待上门”向“主动服务”转变。

从产品到服务再到渠道经营,细看阳光在“纵横计划”、渠道经营上的改革创新都紧密围绕客户需求而主动求变,正如阳光保险“一切为了客户”这一核心价值追求。


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