“站长，怎么河龙贡米一下子又没有了，早上看您朋友圈大米堆头还比你高。”“有有有，太好吃了，早上刚摆上就卖完了，给您去仓库多搬几袋吧!”

晌午时分，地处福州市西二环南路的福州石油长汀加油站的“后院”里热闹起来了。作为全省汽柴油销量最大、全市非油品业绩位居前列的加油站，只有在这个时候人流量才能稍缓些，一个嗓门大、做事干净利索的“女汉子”在便利店里吆喝着大家一起补货，摆堆头，她就是福州石油长汀加油站的站长金焰娜。

践行承诺 开创便民新篇章

疫情期间，金焰娜带领着25名员工坚守在这座有9台加油机，48把加油枪的大站里，践行着中国石化“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的“三不”承诺，为市场保供、为客户解难、为企业创效。她顺势而为，化危为机，进行了多种尝试，与永辉彩食鲜合作推出无接触式买菜服务，开创起全省加油站“不下车，不开窗，一键送到后备箱”的买菜新模式，成功解决了超市买菜不安全、配送无法进小区的困难，受到了车友好评。

客户维系 实现油非双增长

清明假期，她发动员工采取引进来和走出去相结合的模式，一方面开展市场调研找到提质增量的好思路，另一方面挖掘周边新客户，对大型企业的消费需求及加油情况进行摸底分析并制定应对策略。同时，针对老客户加大走访力度，更新客户群，巩固客户关系，满足市场多元化需求，实现油非双增长。

率先垂范 提升服务质量

“这个月有一个差评，我已经和客户取得联系并了解原因，每个班组也要分析该差评原因以及想出相对应的措施，下次不能再出现这样的错误!”在提升现场服务质量，规范服务标准方面，她总是严格要求每个班组，涵盖每个员工，并率先做好现场服务，引导身边员工规范文明用语，提高服务水平，增强客户满意度。此外，通过日常监督检查，及时发现问题并督促整改提升。

阶梯奖励 评选C位销售精英

“陈希强销售大米6组，燃油宝1瓶;杨森坤销售大米4组，燃油宝8瓶……还是要再接再励，向咱们今天销量C位的范逢斌同志学习。”

在调动员工积极性方面，她充分发挥党员示范作用，优化激励机制，带动全员开口销售，营造你追我赶的良好氛围。她将销售指标细化到个人，并采取阶梯奖励模式。定期在微信工作群通报销售情况，对销售业绩靠后的员工进行重点关注指导，同时组织业绩靠后的员工到先进站点交流学习，补短板促提升。

金焰娜说：“一个人的力量很小，只有不断提升团队凝聚力才能把‘小家’做大、做强，为持续攻坚创效贡献力量。”截至日前，长汀加油站各项业绩指标均位居福州分公司前列。(肖京)

免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：