2020年11月11日上午，中华保险集团旗下中华人寿石家庄中支牛得青老师在赴井陉县开展保险知识与健康知识宣讲的路上，收到了客户赠送的“快速服务显诚信、优质服务暖人心”锦旗。

事情还要从2019年9月份说起。当时张女士投保了中华保险集团旗下中华人寿中华福重大疾病保险和中华健享无忧百万医疗保险，健康告知时填写无既往病史定为标准体承保。到2020年7月份，张女士被诊断出子宫内膜癌并住院治疗。出院后，张女士拨打95585报案并按照理赔工作人员的指导准备理赔申请资料。这时候出现了一些小插曲，张女士的住院病历中记载有既往病史，如果按照保险合同约定，病历中记载的既往病史张女士没有在投保时进行告知，本次理赔保险公司可以拒赔并解除保险合同。但张女士却坚定表示，自己身体从来没有得过病，感冒发烧都很少...面对这样的情况，中华保险集团旗下中华人寿石家庄中支理赔人员没有断然下发拒赔意见。本着相信客户的初衷开展了前置理赔调查，经核查，确定是医院工作人员在记录客户既往史时工作失误，张女士确实没有既往病史，同时排查其它医院也没有发现张女士有就诊记录。

之后，张女士将理赔资料准备齐全交至中华保险集团旗下中华人寿石家庄中支，理赔人员快速审核，当天结案，累计赔付16.9万元，其中包括：中华福终身重大疾病保险金12万元、恶性肿瘤关爱金2.4万元，中华健享无忧百万医疗保险金2.5万元。赔付后保险合同继续有效，并豁免了张女士之后13期保费7.8万余元。

代理机构讲述到，“张女士提前就为中华保险集团旗下中华人寿做好了锦旗，不仅仅是感谢中华人寿快速优质服务给予保险赔付，更感谢中华人寿真正为客户着想，信守承诺、诚信利客。由于张女士大病初愈，行动不便，只能交给我们代为转赠，不能将锦旗亲自交到中华保险集团旗下中华人寿石家庄中支牛老师手中她感到非常遗憾。”

自2018年中华保险集团旗下中华人寿进入河北以来，坚持以客户为中心，致力以服务赢得客户和市场，打造中华保险集团旗下中华人寿服务品牌。作为国有保险公司分支机构，积极履行国企责任，充分发挥商业保险功能优势，大力开展河北地区保险下乡活动，进村入户宣讲保险知识和健康知识，引导乡村居民通过商业保险防止因病致贫、因病返贫，帮助乡村居民利用商业保险抵御疾病风险，减少乡村居民勤劳致富奔小康的后顾之忧，助力脱贫攻坚，服务乡村振兴。

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