2021年，蒙牛正式开启了“再创一个新蒙牛”的五年征程。打造“消费者至爱的蒙牛”成为品牌新战略，品牌也将推动中国乳业在高质量发展道路上更加行稳致远。

为了推动这一战略目标，总裁卢敏放也身体力行参与其中。在今年的3.15，很多消费者或许听过他的声音——“您好，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务!”之所以选择3月15日这一天化身品牌400消费者热线客服专员，是因为这一天是国际消费者权益日。这一天对任何品牌来说都至关重要。这样的举动也更能践行“消费者第一第一第一”的核心价值观。对于蒙牛员工来说，总裁的亲自带动也意义非常。

在电话里，卢敏放耐心地为数位消费者答疑解惑、处理了难题，他给消费者提供了乳品与营养健康的专业建议。不管是接听新手妈妈咨询能否喂宝宝未来星牛奶的问题，还是处理为了“爱豆”“打投”买了几箱纯甄酸奶的女大学生抱怨瓶盖拧不动的问题。卢敏放都能够以一名客服专员的身份给消费者非常好的解答，也提升了品牌在国民心中的信任度。

在完成了作为“客服专员”的工作以后，卢敏放根据自身感受到的情况告诉身边的工作人员——“客服人员要将每一通电话都当作第一通电话，保持微笑来迎接每一位消费者。虽然看不见对方，但是自己的微笑和真诚，顾客是可以真实感受到的。”

对于蒙牛员工来说，总裁化身客服人员的举动已不陌生，他不仅会接听消费者来电，亲自倾听消费者在电话里的声音。还倡导企业高管能够多深入消费者，进行面对面交流沟通，听取消费者最真实的声音。在疫情期间，卢敏放还带着为消费者提供更好营养健康产品的命题，带领员工们深入到工厂，超市，与消费者面对面交流，倾听消费者诉求。

这些其实都是蒙牛高管贴近消费者、服务消费者一贯的举措。卢敏放也在多个场合强调，“企业的一切战略要从消费者的需求出发，以消费者为核心进行决策。”在卢敏放的推动下，蒙牛正在将 “消费者第一第一第一”的核心价值观内化到每一个职能、每一个环节之中。在“再创一个新蒙牛”的五年征程中，蒙牛高层还会不断深入消费者，提升产品和服务品质。