随着时代的不断变化，特别是人们生活水平的提高，人们的消费观念已经悄无声息在发生着改变，而消费升级驱使着服务的提升。另外，自2020年以来，疫情的爆发使得人们对于优质的金融服务有了更深的依赖。作为以“亲近用户”为服务理念的消费信贷品牌还呗深知这个道理。

当前，以互联网、大数据、人工智能等为代表的现代信息技术日新月异，智能产业快速发展，作为新经济的核心驱动力，AI 技术与传统产业深度融合，正在对社会生活产生重大而深远影响。

而“AI+金融” 也已经不再是新闻，早在 2018 年金融科技平台数禾科技就提出了 AI 数禾战略，其母公司分众小贷旗下的信贷平台还呗，坚持以 AI 驱动行业进步。

为提升用户的客服体验，数禾以 AI 技术促进全服务渠道的质效提升，旗下信贷平台还呗，搭建了 "APP、客服热线、微信公众号 " 三轨并行的客服矩阵，并在其中广泛运用 AI 技术。

前端有 AI 客服机器人，其日承会话量超过 3 万，并且 7 × 24 小时在线，可承接 80% 的咨询量，节约大量人力。后端有 RPA 流程机器人、AI 质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，大幅降低解决用户问题的时间成本。

值得一提的是，在服务升级方面，数禾科技以AI机器搭建起了完备的知识库，用户可根据实际问题自主获取解决方案，数禾科技还呗机器人小还，每日可承接超过3万的会话量，全时段在线服务，客户如有疑难，解决无需等待。人工与机器的结合，让客户感觉被服务变成了一种享受。

作为金融机构中的佼佼者，数禾科技自2015年成立至今，一直深耕金融科技，以大数据、人工智能等先进技术为中小金融机构数字化转型赋能。还呗在数禾科技AI技术的赋能下，不断提升智能服务能力，特别是在疫情期间，将为广大用户提供更便捷的普惠金融服务。

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