中欧HEMBA(卓越服务EMBA)认为，在这个充满着不确定性的数字化时代，企业进行敏捷的服务型组织转型已是必然趋势。正如《麦肯锡研究报告》里提到的，比以往任何时候都更为重要的一点是：竞争、需求、技术和政策的迅速变化使得组织需要快速响应而做出变化和调整。大多数企业都在不断地探索怎么让自己更适应市场的变化，适应这个时代。

服务的理念深植于每个行业当中，只要还有人存在，便有服务存在，中欧HEMBA(卓越服务EMBA)课程主任忻榕教授认为在数字化时代，服务中蕴藏着企业未来增长的巨大空间，但要想把服务变成让消费者满意的产品，强化客户黏性，最终成为企业不可复制的竞争优势，服务就不能仅是浮在表面的行为或口号，企业必须提供卓越服务。而组织和员工正是实现卓越服务的基础。因此，想要打造敏捷的服务型组织，就是在企业-员工-客户之间打造良性循环。

近日，在中欧2021卓越服务论坛上，中欧HEMBA(卓越服务EMBA)课程主任忻榕教授发布了新书《认识组织行为》。新书中忻榕教授围绕组织行为学的框架，对数字化时代的服务与组织应该是什么样子的进行了详细的阐述。例如员工的工作满意度与任务绩效没有很强的相关性，只和关系绩效有关。

关系绩效指的是员工对团队的主动贡献和超出分内工作的担当。员工满意度能提升关系绩效，关系绩效能提升团队和组织的整体绩效。因此管理者在考虑绩效的时候不仅要明确任务绩效的设定与评估，同时可以考虑引入关系绩效， 从另一角度对员工进行鼓励和认可， 并给予一定的考评权重，增强员工的满意度，从而提升整个团队的绩效。

业务环境越不稳定，企业向敏捷的服务型组织转型就越迫切。作为中欧EMBA三大系列课程之一的中欧HEMBA(卓越服务EMBA)，就是结合时代的需求，根据产业的发展，为现代服务业、高端服务业量身定制的专业性EMBA课程，以满足服务行业的企业家、高管、创业者等高层管理者的个性化学习需求，赋能企业在数字化时代的可持续发展。

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