自成立之初，中华保险集团旗下中华人寿就始终坚持“以客户为中心”，从客户的实际需要出发，不断创新与丰富保险服务内容，完善保险服务手段，全力满足客户日益增强的保险保障需求。

同时，中华保险集团旗下中华人寿时刻不忘国有保险企业的责任担当，积极投身社会公益事业。在新冠疫情爆发后，中华保险集团旗下中华人寿第一时间响应，主动扩展产品新冠肺炎保障责任，向广大客户和一线员工捐赠保险保障;面对疫情反复，中华保险集团旗下中华人寿积极响应北京市丰台区政府号召，先后三次向丰台区下沉一线参与疫情防控的干部群众捐赠保险，为其提供充足的保险保障。

6月中旬，丰台区新发地市场爆发疫情，中华保险集团旗下中华人寿作为驻区金融机构积极承担社会责任，与丰台区委组织部、区金融办合作，向市区两级参与一线疫情防控工作的干部职工捐赠保险，涉及人数2240人，保险金额为4.48亿元。

随着疫情的不断发展，防控形势变得严峻，中华保险集团旗下中华人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务：一是开启绿通、主动预付功能;二是延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限;三是身故免除保险合同中约定的等待期;四是取消医保自费项目限制;五是疫情防控期间启用“家庭坐席”远程办公，确保7*24小时不间断电话服务;六是在官方微信开通新冠咨询专区及空中课堂，提供24小时免费在线AI健康咨询服务与新型冠状病毒肺炎智能筛查，全力守护客户身体健康。

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