近年来，广西柳州市社会保险事业管理中心坚持稳扎稳打做好民生保障，社会保险覆盖面不断扩大、经办管理能力不断增强，人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

优化办事流程 服务零距离

近日，住在杭州的李莉将一面写着“倾听民意为民排忧心系百姓服务于民”锦旗通过快递邮寄至柳州市社会保险事业管理中心。

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去年，李女士申请将柳州的养老保险关系转移至杭州余杭区，因待转移数据中有一段时期存在欠费，导致无法转移完成。由于正当时处于疫情防控特殊时期，且路途遥远，参保人无法到现场处理欠费情况，在柳州也无亲戚朋友代其办理社保核销和清欠事项。

柳州市社保中心工作人员接到诉求后，及时将情况流转至业务科室处理。相关科室通过业务系统核查，及时办结了当事人的社保核销和清欠事宜，减少群众来回奔波。

该中心以标准化引领经办服务改革，以自助化提升经办服务效能，实现与自治区各地市数据互联互通，官网、官微服务功能更加完善，107项社保业务可线上办理。同时设立“7×24小时”自助服务专区，安排专人负责政策讲解并协助参保群众进行业务流程操作。

同时，该中心全面启动“一门办”，充分整合实体办事大厅和服务窗口一站式功能，实现120项业务一窗受理，50项业务即时办结，办事时间压缩27％；充分利用银行网点平台优势，创新推出社保“就近办”银行便民服务，可在市本级43家银行便民服务网点办理73项高频社保业务。

针对社保待遇资格认证渠道调整，该中心协调各城区政府新增待遇资格认证网点36个，方便离退休人员就近办理资格认证，实现网上办、就近办；积极推行简便办，优化办事流程，推进办事事项一次性告知制度，推广证明事项告知承诺制，精简材料，社保中心牵头落实推进企业招用员工等6个打包快办事项，填写表单从80个压缩至10个、提交材料从142个压缩至77个。

流程追踪反馈 办事一卡通

“尊敬的监护人，您的子女已完成社保卡信息录入。”

柳州市的新生儿父母在完成孩子入户申请后，第一时间就会收到社保卡申办回执短信，短信里详细注明了社保卡办理网点的信息及所需材料。按照短信内容提示，新生儿的父母当天即可完成孩子的社保卡办理。

继“企业参保提醒”“职工参保变动提醒”及“退休到龄人员提醒”短信后，柳州市社会保险事业管理中心联合柳州市人力资源和社会保障信息管理中心推出社保卡制卡进度全追踪服务，对新生儿社保卡申办、制卡成功（失败）提醒等参保群众密切关注的社保卡业务进行追踪反馈。

该中心通过数据共享、部门协作，逐步实现个人“生、婚、住、老”等全生命周期重要阶段服务集成办，持续提升群众获得感和满意度。

柳州市社会保险事业管理中心联合柳州市人力资源和社会保障信息管理中心，在全区范围内率先通过发送短信的方式实现社保卡制卡业务闭环服务，通过短信对制卡状态进行即时告知，尤其是将制卡途中出现的失败原因及时反馈，确保参保人可选择最快的制卡方式重新制卡。

截至目前，柳州市社保卡已全面实现跨省异地就医直接结算、跨省领取养老金等全国一卡通等服务，实现民生服务领域广覆盖。依托一卡通平台，参保人员使用个人账户在门门诊就医及药店购药可直接刷卡结算。对于区内异地参保的在柳人员，同样可以持社保卡在柳州市的定点医疗机构门诊就医及定点药店购药，直接刷卡使用个人账户资金结算。

创新经办模式 补贴零跑腿

“不用申请，钱直接打到了公司账户上，有效缓解了我们的资金压力，让我们更有信心稳岗位、促发展。”柳州市恒达巴士股份有限公司社保经办人说。柳州市社保中心精准施策，打好“减、免、降、缓、返、补”援企稳岗组合拳，为企业减负，助企业渡难关。

该中心创新失业保险稳岗返还“免申即享直发”经办模式，把企业找补贴转变为补贴找企业，直接将返还资金拨付至符合条件单位对公银行账户或单位缴纳社保费的银行账户，实现企业零申报、零跑腿。

据统计，疫情期间该市人社部门共向2.53万家次企业发放稳岗返还资金6.59亿元，惠及企业职工63.62万人次，促进企业复工复产，有效地稳定该市就业岗位，将疫情对企业的影响降到最低；向该市5个特困行业企业发放一次性留工培训补助2582.3万元，惠及企业2533家；为积极帮助高校毕业生尽早就业、稳定就业，2022年向全市362家次企业发放一次性扩岗补助237.6万元，帮助1584名高校毕业生实现就业。

（中国劳动保障报）