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主动履行防灾减灾救灾责任 保险业协会发布倡议书

2022-05-13 15:01:24来源:中国银行保险报

今年5月12日是第14个全国防灾减灾日。当日,中国保险行业协会(以下简称“保险业协会”)发布《关于充分发挥专业优势全力做好2022年防灾减灾工作的倡议书》(以下简称《倡议书》)。

《倡议书》要求各保险机构充分认识防灾减灾的重要性。加强组织领导,强化制度保障,及时研究部署,思想认识再深化、工作措施再强化、责任分工再细化,主动履行防灾减灾救灾责任。

《倡议书》要求各保险机构全力保证保险服务的可达性。各保险机构要利用多种渠道做好风险提示,会同被保险人及相关各方认真排查化解重大工程、重点项目等承保标的潜在风险,有效防范灾害事故,力争将灾害损失降到最低。要通过关注“14类国家常规性灾害天气预警信息”等途径,实现对全国所有地级市灾害性天气预警短信的自动化发送,利用大数据等技术搭建数字化风险分析和风控平台,帮助客户提升风险预警及应对能力。要做好灾害应急预案,尤其在台风、暴雨等可预见灾害发生前,及时做好保险服务保障。要结合灾害影响程度,分类制定营业场所营业方案,合理安排营业网点及营业时间,做好临时停业网点的安全转移和恢复营业相关工作,对受灾害影响暂不能营业的网点,主动向消费者做好告知、解释、疏导工作,引导客户运用小程序等线上渠道办理续保和理赔等业务。

《倡议书》要求各保险机构持续拓宽保险服务的广泛性。各保险机构要积极参与社会风险综合治理,履行保险行业风险管理职能,以值班值守、灾情预警、防灾防损、抢险救灾、现场查勘、理赔服务为抓手,夯实一体化工作体系,在灾前防范、灾时救援、灾后理赔等各环节发挥专业优势,提供覆盖灾害应对全过程的保险服务。要持续组织开展各类灾害风险基本知识和防范应对技能宣传教育,特别是针对重点地区、重点客户要加强极端灾害性天气的风险识别和预警响应等宣传教育,提升保险消费者在内的社会公众主动避灾避险的意识和能力。

《倡议书》要求切实提升保险服务的便捷性。各保险机构要切实以消费者权益为重,加强与地方政府灾害预警和应急响应的协调联动,健全完善工作机制和行动措施。要在受灾集中区域设立临时理赔服务点,做好救援机构资源协调,开通理赔绿色通道,强化科技赋能精准快速定损,适度简化索赔手续,切实做到应赔尽赔快赔。(记者 房文彬)

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标签: 防灾减灾救灾责任 全国防灾减灾日 数字化风险分析 保险服务

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