积极试点建设无柜面门店新模式 阳光保险首家“数字柜面”落地
2021-05-25 14:37:18来源：中国银行保险报网
近日，在“阳光数字柜面落成暨2021年客户节开幕典礼”上，天津市保险行业协会与阳光保险代表共同启动揭幕仪式，并宣告阳光保险首家无柜面门店——阳光数字柜面滨海店正式落成。
所谓数字柜面，指的是在客户服务体验中，阳光保险积极试点建设无柜面门店新模式，致力于为客户提供线上线下全方位一体化的简单、便捷服务。
阳光保险有关人士介绍，阳光数字柜面的落成有效解决了业务增长和客服体验的双重痛点，并取得了三大进展：一是“无柜面模式初落地”，搭建智能服务柜面取代传统柜面，支持柜面人员通过iPad引导临柜客户体验线上服务，拉近与客户的距离，让服务更智能、更贴心;二是“自助服务更流畅”，通过将线上批改车辆信息、批改险种等功能加入“云视频客服”，实现复杂业务办理全流程线上化，让服务更高效、更便捷;三是“客户关爱再升级”，通过增设门店VIP功能专区，优先引导老年人至专属接待室，针对老年人运用智能技术相对困难，配置老年人专属服务设施，让服务更精准、更温暖。
据了解，阳光数字柜面基于客户需求，进一步优化服务流程，减少中心环节，让客户能够获得更加简单、便捷与满意的服务，是阳光保险不断升级客户服务的又一里程碑。(记者 谭乐之)
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