近日，银保监会消费者权益保护局通报了2020年第三季度保险消费投诉情况。今年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%;人身保险公司19859件， 环比增长13.27%。

值得注意的是，太平洋财险、太平洋人寿皆位列投诉榜前列，其中，太平洋财险的投诉量为1282件，环比增长36.82%，位列财产保险公司第三名;太平洋人寿投诉量为1933件，环比增长11.73%，位列人身保险公司第二名。

从亿元保费投诉量来看，2020年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件/亿元，其中，亿元保费投诉量居前三位的为易安财险910.79件/亿元，阳光信保313.97件/亿元，安心财险73.52件/亿元。

苏黎世、安华农险、国元农险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列，分别为11.47件/万张、3.44件/万张、3.19件/万张，而财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。

从人身险公司来看，2020年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前三位的为和谐健康79.45件/亿元，人民健康15.93件/亿元，瑞泰人寿14.18件/亿元。

信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列，分别为1.46件/万张、1.35件/万张、0.82件/万张，而人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。

经济导报记者了解到，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%;销售纠纷2606件，占比15.42%。从涉及的主要险种看，在针对财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%;保证保险纠纷3289件，占比19.47%。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%;销售纠纷8166件，占比41.12%。从涉及的主要险种看，普通人寿保险纠纷7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%;疾病保险纠纷4163件，占比20.96%。

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