应时而生，因时而变。经历新冠疫情后的中国保险业，正在从“求生”到“谋变”。

不再局限于线下展业，不再固执于原有的业务模式，在这场疫情的影响下，开始放眼数据下的互联网世界，一场“无接触式”运营模式正在保险圈崛起。

进入5月，国内疫情防控转入 “坚守”与“抵御”，随着中国经济“满血复活”而来，保险业在复工复产之际，也迎来“新生”时代的第一个客户节。

作为国寿集团主要业务板块之一的国寿财险，通过大数据分析，推动服务前置，针对不同地区、不同客群、不同产品、不同场景下的不同风险，为客户提供多样化的风险管理和增值服务。例如，在2019年开始大力践行的“警保联动”，便是一项集数据化、社会化与便民化于一体的服务。

用户体验将是对APP、官微、官网、微信小程序等新兴线上平台的一次大考。以客户节为契机，国寿财险完成了线上互动平台的改版升级，实现简洁友好的互动界面、衔接顺畅的统一体验，同时紧跟市场热点，对多款产品从互联网用户视角进行全面优化。同时，上线“有财直播间”、客户标签推荐、增值服务等新增功能。

其中，“空中服务”微信小程序，不仅促进公司服务模式变革，培育客户线上获取服务习惯，还助力搭建全流程线上服务功能，积极响应公司各项业务“上线”需要等。

此外，作为农村市场活动的主要载体，“国寿i农宝”充分利用数字化、网络化、智能化的建设手段，打造拓展农村市场、服务乡村振兴的销售服务管理平台，借助该平台可以使销售人员快速将销售成果转化，让各级管理人员随时随地开展数据监测和管理工作，彻底摆脱对办公场所和电脑的依赖，让农村渠道智慧行“动”起来，有效提高服务“三农”效率和质量。

在售后理赔方面，国寿财险自主开发上线了一系列智慧理赔工具。如在车险理赔领域，推出“一路行”理赔服务体系，打造了国寿准行视频理赔、智能定损等智能理赔应用新模式;在非车险理赔服务领域，大力推进非车险理赔线上化、场景化技术应用，同时结合2020年以来疫情防控的需要，自主研发上线了非车险“云端赔”、远程视频查勘自助理赔工具项目，切实提升客户需求响应能力;在涉农领域，集移动操作、移动管理、移动服务为一体的“国寿i农险”APP，集成了3S、AI、风险预警、水印相机、测长估重、OCR识别等新技术，在农村理赔工作中发挥了极大作用。

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