记者从业内人士处获悉，近日，广东银保监局向业内各保险公司通报2019年保险业消费者投诉情况称，2019年，广东银保监局共收到保险业消费者投诉13389件，同比上升28.05%。其中，财产险公司投诉6471件，同比减少11.15%;人身险公司投诉6918件，同比上升118.03%。

据悉，在投诉激增的人身险公司之中，投诉增长最快的前五家分别为信泰人寿、陆家嘴国泰、复星联合、交银康联以及招商信诺。此外，中信保诚、百年人寿、国华人寿也以超300%的投诉增长率纷纷“上榜”。业内人士表示，由于片面追求业务规模，缺乏规范化人员管理，中小保险公司容易引发销售误导、退保纠纷等问题，为此应树立规范化制度，做好代理人员管理，保护消费者的合法权益。

平安人寿投诉量占人身险业投诉总量50%

根据通报数据，2019年，广东银保监局共接收到人身险公司投诉6918件，同比上升118.03%。在此之中，投诉量位居前10的人身险公司依次为：平安人寿、中国人寿、招商信诺、太保人寿、中美联泰、阳光人寿、新华人寿、太平人寿、泰康人寿、友邦保险。这10家公司的投诉量总和占据人身险公司投诉总量的80.36%。

其中，平安人寿以3173件的投诉量占据人身险业投诉总量的“半壁江山”，占比达到45.87%，而紧随其后则为中国人寿、招商信诺，占比分别为9.73%和4.76%。值得关注的是，投诉量位居第九、第十的新华人寿、太平人寿，其投诉量仅占人身险业投诉总量的3.30%、2.97%，为第一位平安人寿的十五分之一。

信泰人寿投诉增超1300%居人身险业第一

而在投诉增速方面，2019年，投诉增长的最快的前10家公司大多“落子”于中小保险公司，其中，投诉增长最快的前五家公司分别为信泰人寿(同比上升1300.00%)、陆家嘴国泰(同比上升850.00%)、复星联合(同比上升766.67%)、交银康联(同比上升580.00%)、招商信诺(同比上升439.34%)。此外，中信保诚、百年人寿、中美联泰、国华人寿也以超300.00%的增长率进入前十。

根据投诉反映的事项，针对人身险公司的投诉主要反映在误导保险责任以及收益方面，占比达到55.46%，其次则为退保纠纷，占比11.14%，最后为保险责任认定纠纷和承保纠纷，占比4.64%和4.46%。

对此，业内分析人士指出，由于片面追求业务规模，缺乏规范化人员管理，中小保险在上述问题上容易引发销售误导、售后纠纷等问题，建议树立规范化制度，做好相关人员管理，确保消费者合法权益。

人保财险、平安财险投诉增长位居前列

财产险公司方面，2019年，广东银保监局共接受到的财产险公司投诉6471件，同比减少11.15%。其中，投诉量位居前十的财产险公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、太平财险、大地财险、中华财险、永安财险、北部湾财险和阳光财险。这10家公司的投诉量总和占财产险公司投诉总量的80.82%。

其中，人保财险和平安财险以合计超3000件的投诉量占据财产险业投诉量总和的半壁江山，而分属传统财产险公司的太保财险、国寿财险、太平财险等公司的投诉量占比仅有个位数，均在10%以下。对此，上述业内人士指出，由于业务体量较大，传统财产险公司在投诉量方面也占据了“优势”，但近年来，中小公司也开始有了赶超的势头，需要格外注意。

国泰保险、国任财险投诉增长超过400%

投诉增长方面，相较于人身险公司最高1300.00%的高增长，财产险公司的增长幅度就相对较小。投诉增长最快的前十家财产险公司之中，国泰保险以466.67%的增长速度位居第一，其次则为国任财险和安华农险，分别同比上升405.26%和275.00%，剩下的财产险公司增长速度均在100%以下，其中，前海财险和华农财险增速低于50%。

根据投诉反映的问题，财产险公司的投诉主要反映在理赔纠纷方面，其中，涉及理赔时效纠纷的占比29.38%，涉及理赔金额争议的占比24.49%，涉及给付纠纷的占比10.77%，涉及保险责任认定纠纷的占比8.56%。

业内分析人士指出，目前，财产险业尤其是在车险业中，上述问题依然尤为严重，“惜赔”、“拖赔”问题层出不穷，让消费者权益严重受损，而且手续费竞争问题依然屡禁不止，严重扰乱了市场正常竞争秩序。为此，大公司应该做好“榜样”，在这方面建立良好市场秩序，从而进一步促进财产险业的健康发展。

责任编辑：