国网盐城供电:创新“业务微课堂”,打造优质服务团队
2024-11-28 10:54:51来源:新江苏客户端·中国江苏网
“今天我们来讨论一下减容业务办理时需要注意的地方,大家有不清楚的可以提出来互相探讨。”11月25日晚,国网盐城供电公司市区营业厅,一群年轻人聚集在一起,准时开启了每日一次的“业务微课堂”。
今年年初,该营业厅推行“每日微课堂”常态化学习交流机制,创新“老带新、师带徒、人人是讲师,个个重参与”的教学模式,进行“启发式、互动式、沉浸式”学习,利用上级公司明察暗访案例,每天复习一个主题,大家抽出碎片化的时间,认真学习并实时交流心得,业务员通过前台受理、后台复习的方式,确保每天深度掌握一个知识点。从班长到业务员,“一人一课”轮流讲课,探讨交流,引导班组所有员工在教与学中共同进步。
大家互学经验、边学边思、交流探讨,不断提高学习的时效性。坚持以讲促学,以学促干,通过每天工作中遇到的疑难杂症,总结经验,为业务员搭建学习思考和展示自我的平台,努力打造一支业务能力过硬,沟通能力较强的队伍。大家纷纷表示,这种互动交流的学习方式更加生动形象、通俗易懂,有效促进业务能力提升。
据了解,国网盐城供电公司市区营业厅还将采用多种学习形式,加强与各业务对接,定期组织各种专业培训。全体工作人员也深刻认识到做好服务工作的重要性和必要性,表示要进一步转变工作作风,加强业务学习,提升服务效能和水平,让企业和群众切实感受到便捷、优质的服务环境。
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