让培训机构顺顺利利课程退费，到底有多难？

(资料图片仅供参考)

蔡先生在夏加儿艺术上海浦东万科翡翠校区给儿子报了一个美术班。因该校区关闭，蔡先生于2022年9月提出解约，要求培训机构按合同规定退还未使用课时的剩余费用九千余元。然而，到2023年2月，提交解约申请至今已近5个月，也远远超过了机构承诺的退费时间，蔡先生却一直没有拿到退款。

蔡先生最初签订的课程报名协议，共80节课程15640元。本文均为 受访者 供图

2021年5月30日，蔡先生为孩子报了“夏加儿进阶ART会员”课程，5至6人的小班课，80节课程15640元，有效期至2023年6月底。到了2022年3月，课程因疫情中断，再未恢复，当时蔡先生儿子的课程仍剩余53节。

2022年8月，蔡先生收到通知，称该校区已停止经营，学生可转至其他教学点继续课程。经沟通后，蔡先生选择了解约。“我儿子班上其他几个人因为剩余课程不多，有的人可能就不上了，或者是转到其他教学点再去上几节课。但我儿子的剩余课程还比较多，其他教学点离家也比较远，所以我选择了解约退费，当时机构方也是同意退费的。”

蔡先生最初签订的课程报名协议，对退费的各种情况做出了明确规定。

在蔡先生最初签订的课程报名协议里，有关退费规定的内容提到：学员在开始上课后，且超过全部课程1/3时，如申请解除协议，需按照报名课程原价的单价计算和扣除已上课程的费用，同时扣除已付学费的10%作为甲方提前解约的违约金；因乙方原因无法开班等造成学员无法完成课程的，仅扣除已上课课时费用，结余课次费用退还。

蔡先生提交的解约申请。

2022年9月21日，蔡先生向机构提交了解约申请。解约申请上显示，扣除课时费用6075元后，实际退费金额应为9565元。

不过，蔡先生表示，这份解约申请单填好发给机构相关负责人后，他并未获得校区负责人签字回复后的版本。

对此，夏加儿艺术总部相关负责人对澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，之所以没有签字盖章，是因为疫情期间是在线办理的，就只有家长签字，他们再打印出来，然后做财务申请流程。

“解约申请上显示，退费时间是申请完成后3个月，等到去年12月并没有打给我。”蔡先生说，自己2023年1月再次询问相关负责人退费进展，仍未得到明确回复。其间，他也曾多次向全国12315平台进行反映，寻求调解。

蔡先生与课程相关联系人的聊天记录。

蔡先生与课程相关联系人的聊天记录。

夏加儿艺术公司注册名为上海夏加儿教育科技有限公司，总部位于上海市杨浦区纪念路8号。

由于蔡先生原合同所在的浦东万科翡翠校区已关闭，他的投诉便转至了企业总部所在的杨浦区市场监督管理局进行处理。

2月15日，澎湃新闻记者从杨浦区市场监督管理局相关负责人处了解到，在接到反映后，杨浦区市场监督管理局曾协调人民调解员进行过调解，夏加儿艺术也表示同意进行退费，但因2022年上海疫情影响，企业在资金周转上遇到了一定困难，故造成了退费延误，有关市场监管部门也在积极协调中。

2月16日，夏加儿艺术总部相关负责人回应澎湃新闻记者称，将妥善处理该教学点涉及的退费问题，并承诺在2月底将相关退费落实到位。其表示，夏加儿艺术在上海尚有18个教学点，均为正常运营中。“万科翡翠校区关闭后，原校区的大部分学生选择了转到周边校区继续课程或换成线上课程，有小部分家长选择了解约退费。此前由于疫情，公司一时难以调拨资金，造成了延误，目前，我们正在积极跟进相关措施，并根据金额大小分批进行退费，争取在2月的最后一周里全部落实到位。”

当天，蔡先生向记者表示，暂未接到机构的具体回复。此事的后续进展，澎湃新闻将持续关注。