“乡村振兴桑梓葱 小微企业入屠苏”。近日，全球知名市场研究机构IDC发布了《区域银行数字化转型与支持乡村振兴白皮书》（以下简称《白皮书》）。江南农商银行携手京东云打造的全国首个VTM数字员工，作为区域银行数字化转型的典型应用案例，被收录入该白皮书中——“拓展了数字人在银行场景中的应用边界，从传统的咨询、查询、导览拓展到了取款、开户、密码重置等交易场景中”，“在区域客户的渗透方面，通过便捷易操作的服务及与助农设备的互通，为适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。”当提及江南农商银行VTM数字员工案例的产业价值时，IDC给出了很高的评价。

这届数字员工有点“不一般“

“小江，请帮我修改银行卡密码！”

“小江你好，我想取800块钱。”

在江南农商银行的远程银行里，越来越多的客户都呼唤着同一个名字。你可能会好奇，小江是谁？

小江是江南农商银行的数字员工，她的上岗，意味着江南农商银行在远程交易场景中迈出了重大的一步：在京东智能客言犀的前沿技术支持下，小江可独立闭环完成交易业务全流程。从外形看，小江形象表情逼真，说话自然流畅，几乎复刻出一个真实的人。在交互方式上，小江不仅具备高拟人化的对话方式，还能识别对话者的情绪和语气并给出针对性的回复，为银行客户提供了良好的服务体验。

小江与传统的播报型虚拟客服最大的区别在于，她不仅“听得见”，更能“看得见“，通过与银行交易系统的打通，可以为客户办理取款、开户、改密码等多种真实交易，提供量身定制的贴心服务。

“多才多艺“的小江拥有四大突出技能：

首先，她是业务小能手，将融合式交互形态与业务系统深度耦合，创新性突破了数字人系统与银行业务系统、风控系统的三通道对话模式壁垒，可为客户办理真实交易；

其次，她可以准确听懂数字连读和地方口音，克服网点嘈杂环境的干扰，交互体验佳；

第三，她的适配性非常强，支持VTM、大屏、PC、手机等终端设备和Linux/Windows/IOS 等操作系统，随时随地为客户服务。

最后，她安全可靠，具备异常信息提示、超时保护机制和加密等多重技术，为金融资产安全保驾护航。

目前，京东智能客服言犀VTM数字员工已在江南农商银行多个网点部署，并取得了良好的效果，银行客服中心的人力资源得到了极大释放，切实提升了银行的服务效率和接待能力。

打造智能金融差异化服务，区域银行弯道超车

IDC《白皮书》指出，数字化时代的来临以及“大行下沉”的市场压力，给区域银行带来了极大的挑战，借助数字化转型破局已成为区域银行的发展共识。如何构建自己的核心竞争力，挖深“护城河”，在日益激烈的竞争中实现弯道超车？利用先进的智能技术，打造智能金融差异化服务，江南农商银行无疑为全国同业树立了一个标杆。

银行网点是最为常见的金融服务场景。随着疫情常态化，不仅催生出更多非接触式服务需求，客户的接入渠道也更加多元。“从全局数字化的趋势而言，传统的客户运营模式无法实现全天候、全渠道的客户服务价值理念；而智能客服可有效解决用户体量过大与客服人员有限、能力不足的矛盾，与人工客服形成良好互补，同时降低客服运营成本，提升客户体验。”IDC中国金融行业研究总监高飞表示。

江南农商银行积极引入京东智能客服言犀进行技术应用创新，以数字员工的客服形态提供7*24小时无间断的智能服务，服务方式更灵活，并发处理能力也更高，从根本上解决了高峰期远程银行服务能力不足的问题。而一站式的咨询办理模式更安全、流畅、快捷，为客户提供个性化、全天候、有温度的“3A”级金融服务。

“深挖壕，广积粮”，银行智能客服能力建设已经步入高阶阶段，塑造差异化的智能金融服务，强化银行核心竞争力，“不仅能够帮助银行提高办理效率、加强对客户需求的理解，还能辅助进行产品与服务创新，助力区域性银行提高长远的竞争力，具备较为高效的投入产出比和长远的建设价值。”IDC《白皮书》总结道。更多报告内容，请关注“京东云”微信公众号并回复“白皮书“，即可下载报告全文。