重视老年客户服务提升工作 廊坊光明支行不断提升“适老化”服务
2021-12-09 11:26:04来源：城市金融报
工行河北省廊坊光明支行高度重视老年客户服务提升工作，结合老年客群特点，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，以耐心、周到、专业的服务获得老年客群广泛好评。
提供多元化选择。该行既保留传统的业务处理模式，也让老年人尽快适应网点的智能化服务。营业网点坚持为老年客群提供厅堂等候、交流沟通、提醒提示、自助机具操作等业务辅助服务，坚持服务引导，不强制分流，大堂客服经理对已过号老年客户及时安抚、灵活安排。
完善老年人服务措施。优化网点硬件服务设施适老化建设，改善老年人金融服务环境，配备轮椅、爱心专席和不同度数的老花镜。健全应急保障机制，针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，或需要上门服务的老年人，灵活安排人力，减少等待时间，方便老年人办理。
聚焦解决实际问题。网点依托“工行驿站”，发挥新媒体渠道优势，打造集防电信诈骗科普、监管提示、防疫宣传、产品活动预告、金融知识普及、智能技术运用等于一体的公益宣传阵地，定期组织开展针对老年客户的厅堂微沙龙活动，让老年人在信息化发展中获得更多幸福感、安全感。(李琳恒)
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