日前，人民日报在微博发起了“我们都是答卷人”的宣传活动，邀请了马龙、吴敏霞、李佳琦等人回答自己的人生答卷。视频中，微众银行微粒贷手语客服与客户交流的镜头也成功入选。

原来，微粒贷早在2016年，就针对听障用户，开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备；通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询，使得听障客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务。

今年，针对视障用户，微粒贷启动了信息无障碍优化项目，为视障人士提供无障碍的金融服务。为此，微粒贷组建了无障碍专项团队，主动与信息无障碍研究会紧密合作，多次深入开展调研交流，对产品进行无障碍改造，全方位提升视障人士的金融服务体验，让他们可以便捷地获取金融服务。

现在，视力障碍用户通过触摸、滑动、双击等操作，结合系统语音提示，在听到自己需要的功能时，可以通过双击来“进入”功能，从而无障碍地完成金融服务。在过程中每一步都有声音引导，操作简单且方便快捷。

障碍群体努力工作、自食其力、积极生活，也同样应该享受到各类便捷的互联网服务；借助信息无障碍改造和优化等技术手段，障碍群体就有机会平等享受互联网时代的诸多便利。

作为国内首家开业的互联网银行，微众银行自成立之日起就以“让金融普惠大众”为使命，始终致力于为普罗大众、小微企业提供差异化、有特色、优质便捷的金融服务，悉心关注特殊客群需求，持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。

基于原有成熟的微粒贷客服团队，微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体的技术手段服务不同人群。针对业务上的疑难问题，小程序即通过图文、语音等手段，辅助传图、传资料功能，通过小程序多媒体交互服务方式，方便不同用户快速定位、解决问题；同时也支持视频内容，快捷服务听障用户。

可以说，微粒贷发展到今天，建立在以读屏功能为核心的“无障碍”服务基础上，不仅在金融交易功能方面满足了上万障碍人士借助互联网产品金融需求，更在社会公益方面，创造了一个公平的普惠金融服务，增强不同客户群体对于金融服务的获得感、幸福感和安全感，让障碍人士们真正感受到来自金融服务行业的温度。