近日，盛京银行发布2021年中期业绩报告。上半年，该行围绕“做一家好银行”的战略愿景，坚持“市民的银行”“我们自己的银行”定位，持续推进“大零售”战略转型，在提升客户体验方面精准把脉，打造全产品、全渠道、全场景、一体化、数字化零售银行发展模式，增强长效增长内生动力，经营转型有效推进。

报告显示，截至2021年6月30日，该行个人存款余额3,851.19亿元，较上年末增长272.14亿元，增幅7.6%;个人贷款余额930.36亿元，较上年末增长155.78亿元，增幅20.1%。

聚焦服务创新给客户更多便捷

如何将优质的金融服务深入到客户生活的方方面面?盛京银行在打通渠道方面破题：搭建跨界融合的本地生活服务平台，在提供支付结算、消费金融、存款、理财等基础金融服务的同时，为客户提供场景化缴费、打折优惠、医疗健康等生活服务，满足不同客户的定制化金融需求。

盛京银行强化以手机银行为主的线上渠道服务提升，坚持以客户为中心，持续改善线上渠道体验，不断优化升级服务功能;重塑“理财”功能模块，发挥线上渠道服务能力，实现产品销售快速增长;深化场景服务，拓展学费、物业费缴费等生活服务功能，提升服务亲和性。报告显示，截至2021年6月30日，该行手机银行客户累计达316.23万户，比年初增长15.7%;上半年手机银行交易笔数662.93万笔，比上年同期增长40.5%，累计交易金额1,312.27亿元，比上年同期增长11.8%。

与此同时，盛京银行不断加快推进网点智能化服务建设，持续提升客户服务体验，逐步打造智能化、平台化、协同化、移动化网点智能服务体系。重点通过加强智能柜台、移动柜员机等智能设备的普及应用，积极运用人工智能、生物识别等技术对网点服务进行智能化改造，进一步提升客户体验和普惠金融服务水平;开展智能机具与柜面服务协同，持续推进开户便利等20余项服务功能升级，在提供便捷服务的同时，进一步打造有温度的客户体验。

盛京银行从提升百姓获得感出发，投入专项经费，向辽沈居民发放“盛京银行惠民消费券”;举办“惠乘车、在盛京”等夏季惠民消费节专项活动;联合优质商户举办盛京银行卡消费促销减免活动，持续向市民百姓减费让利。

聚焦产品线丰富给客户更多选择

盛京银行成立产品创新工作组，通过需求汇总、同业调研、产品设计三级流程，实现一体化的新产品输出，从而满足不同层级、不同群体的客户需求。

在零售存款方面，该行以客户需求为中心，完善传统、大额、结构性、定制等存款产品体系，深入研发多观察期、多挂钩品种的结构性存款以及“盛薪通”数字化代发产品，形成丰富的产品架构。

在零售信贷方面，该行加快产品创新升级，优化完善住房金融、消费金融、普惠金融、汽车金融四大系列18款零售信贷产品体系，不断强化个贷产品的数据化经营和专业化服务能力。

在实施“大零售”战略的过程中，盛京银行持续推进财富管理体系建设，提供了涵盖代销信托、保险、基金、贵金属、券商资管以及家族信托等财富管理产品体系，通过线上线下销售渠道满足客户一站式投资需求，使得“盛银财富”品牌逐渐深入人心。

此外，盛京银行还积极推进银行卡产品业务创新，加强以客户为核心的服务体系建设，推出玫瑰钻石卡、玫瑰白金卡、玫瑰金卡等高端客群体系以及薪金铂金卡、薪金金卡、薪金普卡等代发工资卡体系，丰富用卡权益，进一步提升客户服务能力与服务体验，推动银行卡业务稳步发展。

聚焦数字化转型给客户更多可能

在互联网时代，要想多维度提升客户体验，数字化转型是必然方向。

盛京银行坚持“科技立行”的治行理念，开启推进数字化转型进程，重构底层系统架构，升级优化服务渠道，赋能零售板块业务转型提速。

盛京银行数字化风控体系，以客户为中心，依托多维度大数据与人工智能技术，精准识别客户特征，并从客户风险、渠道等维度进行客户细分，为不同客户提供差异化服务与定制化产品。在业务办理环节，实现了零售贷款的极速审批、极速放贷，在提升业务办理效率的同时，优化客户体验，助力零售信贷业务的高速发展。

标定打造“市民的银行”这一目标，盛京银行一直在路上。未来，盛京银行将继续聚焦“以客户为中心”的服务理念，回馈市民，回报社会，做百姓身边的“好银行”。(盛轩)

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