为落实好“我为群众办实事”实践要求，发挥金融科技优势，彰显国有大行担当，切实为群众办实事解难题，工行南宁分行聚焦老龄客户养老金查询不便的痛点，积极与相关政府部门进行需求对接，加快推进系统研发及测试投产。日前，该行成功投产养老金信使项目，正式上线首日即向全市所有县(区)、乡(镇)100%全覆盖的11万余名离退休人员，精准推送养老金到账短信，高效、便捷、暖心的服务得到南宁市社保中心和广大参保群众的高度肯定。

随着老龄人口快速增长，社保服务“数字鸿沟”问题日益显著。尚有许多老年人仍不会使用手机网银、公众号等网上查询功能查询养老金到账情况，每月还要定期到网点排队查询、领取养老金。养老金“不知到没到”“不知何时到”已成为老龄客户最忧心的问题。针对这一现状，工行南宁分行紧紧围绕客户需求，积极进行适老化服务改革，快马加鞭组建了由多个专业部门10多名核心骨干组成的柔性团队，联动南宁市社保中心共同梳理养老金短信提醒业务和研究制定上线方案，并加强通过与广西区社保中心、工总行科技部门、区分行科技部门的沟通，不断完善服务方案，多方联动解民难题，群策群力办好实事。经过不懈努力，终于成功投产养老金信使项目，让老龄客户足不出户就可以掌握养老金到账情况。

短短一条短信，真正实现了“让数据多跑路，百姓少跑路”，提升了老年人社保和金融服务体验感，体现了工行南宁分行与南宁市社保中心“社保银行一体化”战略服务群众、服务社会的宗旨。(黎一贤 黄海帆 朱玉琴)