6月2日，记者从平安银行获悉，近日，国际权威奖项“iF设计奖”揭晓，平安银行“空中柜台”凭借优秀的设计理念斩获年度“服务设计奖”。

据了解，依托金融科技实力，平安银行“空中柜台”不断将传统柜面业务向线上渠道迁移，通过线上线下融合、无处不在的随身服务模式，为用户打开轻型金融生活大门。

目前，空中柜台已覆盖平安银行98%以上的网点零售业务，无论是借记卡开卡申请、重置密码、修改手机号，还是睡眠户激活、账号销户等各种需求，均可一键登录平安口袋银行APP，找到“空中柜台”进行自助操作。

据统计，2020年以来，已有超过540万客户通过平安银行空中柜台完成个人业务办理。空中柜台打破物理网点和柜面业务办理的局限，真正实现“服务随处可享，体验无处不在”。

用户在使用空中柜台办理业务的过程中，专业的远程坐席人员随“call”随应;对于必须到线下网点办理的业务，用户可直接通过空中柜台快速完成线上预约，同时还可在线选择花茶、书籍、儿童玩具等特色服务，到店即可免费享有。为帮助老年朋友更好地能融入数字新时代，平安银行还特别开发了大字版空中柜台。清晰的操作界面、简单的交互体验，贴心的服务关怀，让老年朋友能够“看得清”、“找得到”、“完得成”。

而针对开户、换卡及信息变更等要求核实用户身份的实际场景，平安银行通过生物识别、远程音视频、借记卡风险侦测等科技手段，有效规避伪客户风险;在业务办理过程中，工作人员结合客户行为信息实时对接风险决策引擎，利用大数据分析能力强化业务风险控制，最大限度保障客户资金安全。(实习记者 许予朋)