浦发银行数字员工“小浦”正式“上岗” 人工智能让用户更好地感受金融服务
2019-12-23 14:08:57来源：中国金融信息网
近日，“智荟杯”2019全国高校金融科技创新大赛颁奖典礼暨全国高校·金融科技高峰论坛在沪举行。论坛上，银行业首位数字员工“小浦”正式“上岗”，将成为客户的专属金融助手。
数字员工“小浦”是浦发银行与百度联合研制，通过构建以人性化服务为核心的数字化金融服务界面HUI(Humanized User Interface)，让用户更好地感受金融服务、了解金融服务、享受金融服务。
浦发银行行长潘卫东表示，“金融科技”已经成为未来金融发展的制高点。基于自然语言处理、语音识别技术、情绪感知等AI技术的数字员工是未来客户服务发展的趋势，浦发银行将通过应用AI、物联网、区块链等前沿技术来推动客户服务模式的创新和业务模式的重塑。
据浦发银行“数字员工”研发团队负责人介绍，“小浦”采用电影工业级的人像建模技术，3D数字人像更逼真;通过学习，“小浦”能与人类进行自然语言对话，并辅之表情和手势。基于云服务，可实现数字员工快速复制和弹性扩展，可支持与平板电脑、手机、PC等设备的交互。浦发银行还为数字员工构建安全网络、多因素鉴权、持续生物认证等，保障数字世界中的互动安全可靠。
近年来，浦发银行持续加大金融科技创新力度，除数字员工项目顺利投产外，该行还联合国内外前沿科技企业建立科技合作共同体和创新实验室，共同探索数字化模式创新，加速人工智能、大数据等技术应用，持续提升用户服务体验。
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