微众银行非常注重金融服务的质量，极大程度地关注着用户体验。为了践行这一企业目标，作为国内首家民营银行和互联网银行的微众银行，从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面持续完善消费者权益保护体系，优化金融服务质量，牢记"让金融普惠大众"的使命，使得普惠金融服务覆盖面不断扩大。微众银行

微众银行高度重视客户体验和反馈，通过对客户的主动回访，得到了用户心声的反馈。针对客户遇到的困难及问题，微众银行以"快速响应、积极沟通"的工作态度，进行了及时解决，将微众银行的"负责任、有担当"企业形象深深刻在了用户的心中。正是这样的工作态度，微众银行主要业务的客户满意度超过99.46%，高于行业平均水平。

微众银行出台了《重要客户权益管理办法》、《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，以严格的内部评审不断完善消保制度体系，消保意识得以从源头端得到落实。另一方面，为了提升消保工作影响力，提升客群的消保意识，微众银行参与"3.15、金融知识进万家、金融知识普及月"等重大消保活动，积极开展金融知识进校园线下活动，公众号、微博及官网等多个渠道全年推送消保专题文章。WeBank

近几年，微众银行以客户体验为中心，关注客户的需求和反馈建议，多措并举着力提升产品、服务和经营，使得客户的满意度大大提升。微众银行也将继续肩负起"让金融普惠大众"的使命，与众多客户一起，携手美好生活。

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