中国青年报客户端讯（马锐超 中青报·中青网记者 王海涵）今年春运，中国铁路上海局蚌埠站职工丁玉洁创作的漫画《铁路版新春虎年壁纸》受到铁路人和旅客好评。她用行车、调车、客运等工种“铁哥铁妹”的软萌表情搭配“大脑斧”形象，再加上喜庆的配色，被很多同事转发。

工作之余，她还发挥兴趣特长，推出漫画作品《”漫”话”疫”战》《你是悄悄地一束光》等，新颖的表现形式，简单易懂的风格，让疫情防控知识深入人心。

90后的丁玉洁是个漫画迷，但她并非科班出身，为了保证画面的清晰度，手绘扫描后，在屏幕上的像素并不清晰，线条也不美观，如何保证漫画既清晰又好看呢？

经多方打听，丁玉洁从头开始学电脑手绘板。第一次接触电脑绘画，她觉得，“操作复杂、手感欠佳，真正画起来很有难度”。

“我就不信了，小小的手绘板还能难倒我！”丁玉洁开始去书店购买教材，下载教程，学习专业绘图和设计软件。一次次学习实践中，她慢慢找到头绪。

平时，丁玉洁总是面带微笑、真诚热情地为旅客服务，被同事评价为“人美心善”。她说：“将心比心，才是做好客运工作的‘金钥匙’。”

对不熟悉铁路工作流程的旅客她主动宣讲相关规定，及时化解各类矛盾；遇到旅客遗失物品，她想方设法找寻失主，有时需要辗转打上十几个电话才能联系上。

一位旅客的妻子得了重病，一年往返北京多趟，在蚌埠南车站经常遇到丁玉洁。每次，该旅客在网上申请无障碍进站帮助时，往往只备注需要一个轮椅，但丁玉洁都会贴心准备一个垫子，呵护病人的腰部，并一直把旅客送到停车场。

2021年以来，她共为旅客排忧解难128次，收到旅客来电表扬电话20通、锦旗2面。她发明了“观察、详问、服务、回访”服务方法，多次解决旅客的实际困难。

漫画图片为蚌埠南站和受访者提供