列车长连续9年值乘除夕车次:理解旅客归家心切
2022-02-08 10:44:25来源:中国青年报客户端 中国青年网
中国青年报客户端讯(杨佳利 中青报·中青网记者 王鑫昕)“C786次司机,C786次列车请关门。”送完辛丑牛年的最后一班旅客后,列车长孙宗励与司机联控关门后,带领班组前往公寓休息。这是孙宗励连续第9个在工作岗位上度过的除夕夜了。
孙宗励是成都客运段的一名列车长。2014年1月她从哈尔滨来到成都,成为一名列车员,一干就是9年。
2022年除夕的早上,孙宗励裹着羽绒服,拉着行李箱走进成都东站,站内已经聚集了不少旅客,人们脸上写满了回家的焦急和期待。
1月31日,成都东站,列车长孙宗励在站台引导旅客乘车。莫弘斐/摄
成都东站8号站台,孙宗励登上列车的第一件事就是巡视车厢,然后组织列车员在车窗上贴上红色的窗花。孙宗励说:“作为异地员工,我很理解旅客回家的心情,把车厢布置得更有年味儿,可以让旅客感受到回家的温暖。”
早上6:15,除夕当天第一批回家的旅客开始登车了。“旅客归家心切,我们更要以高标准做好列车服务工作。”孙宗励说。
春运期间,随着旅客越来越多,孙宗励的工作压力也越来越大。单独带小孩的旅客怎么办,老人上厕所行动不便怎么处理,小朋友在车厢里乱跑怎么办,这些列车上常见的问题,在春运期间表现得尤为突出,孙宗励一刻都停不下来。
1月31日,成都东站,旅客乘降完毕,列车长孙宗励联控司机关门。莫弘斐/摄
“因为这趟车早上发车时间比较早,很多旅客上车后还会睡一会儿,这样就容易造成旅客越站的情况。”为了防止旅客越站,春运期间,孙宗励除了加强列车广播提醒,还让乘务员通过站车交互系统对旅客到站情况进行核对,避免越站情况的发生。
在客运段工作以来,9年除夕和旅客一起度过。“既然选择了这份工作,就要担起这份责任。”孙宗励坦言,每年除夕都在岗位上,对家人充满了歉意,但想到自己一个人不回家,却能服务更多人回家,也是值得的。
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