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| 用微笑热情服务 |
这一次非常荣幸的参加了2008北京奥运会、残奥会京外、境外赛会志愿者的骨干培训，来自京外、境外的260名志愿者骨干接受了综合知识培训。
4月12号培训正式开始，早上两百多名志愿者齐聚北京会议中心会议厅外的广场上合影，在等待合影时，来自北京志愿者协会秘书处副主任的陈膺老师教我们歌曲《微笑北京》的手语版本，第一次正式的接触手语觉得手语很漂亮，手势的比划也能谱写优美的乐章。
9点30分，我们参加了在会议厅的开班仪式，来自团中央、奥组委的相关领导们把赛会准备情况、培训安排的流程给所有学员做了一个总体的介绍，随后北京奥组委技术部三级项目专家张继伟讲授了北京奥运会、残奥会筹办情况，其中涉及北京奥运会基本知识、北京奥运会筹办工作进展、安排下一步工作重点等方面的知识。北京联合大学的仰东教授对奥林匹克知识与志愿者服务工作进行了相关方面的阐述，四大特色，八大水平。北京奥组委场馆管理部苏焱讲授了奥运会、残奥会场馆知识；北京奥组委残奥部特聘专家华清滂讲授了残奥基础知识；外交部中国前外交官联谊会副会长鲁培新讲授了涉外礼仪知识；全国青春自护讲师团讲师许建农向志愿者传授了安全风险防范与应急自护技能。
外交部中国前外交官联谊会副会长鲁培新老师的讲授给我留下了很深刻的印象，截止目前已经有205个国家报名参加北京奥运会，鲁老师从志愿者学习、掌握、实践涉外礼仪的重要性着手介绍了很多礼仪常识，包括个人形象、文化差异、服饰等各个方面，而且还举了一些实际的例子，整个课程生动有趣特别吸引人，短短一个小时的讲授让我受益匪浅。
此外，北京城市学院夏雨生老师通过“旅游在北京”课程，向来自京外、境外的志愿者展现了北京的风貌。从天安门广场到前门大栅栏商业街，从著名的北京烤鸭到传统的名小吃，各个方面都有一些代表性的例子，生动而形象。
在这次培训中，我们还开展了素质拓展等团队建设活动。大家被分成很多小组，之前互相可能都不太认识，但当大家成为一个团队，有个一个共同的目标，便积极的一起完成老师布置的任务，从中让我体会到团队建设合作带来的好处，大家齐心协力为之后的奥运会服好务，奉献自己的力量。
对于观众服务这项内容，可以说是这次培训的重点了，从志愿者的一天到如何高效的开展工作，我们应该以积极友好的方式为前往现场观赛的国内外观众提供全方位的信息、帮助与服务，营造安全、祥和、欢快、热烈的赛场氛围，促使观众获得愉悦、有价值的奥林匹克及残奥会经历，最终形成对2008年奥运会与残奥会良好印象和积极评价。
要成为一名优秀的志愿者，我们需要微笑，微笑，再微笑，2008年，志愿者的微笑就是北京最好的名片，微笑可以最容易地表达我们的关心与欢迎，微笑把赛事欢快、热烈、祥和的氛围传达给每以位奥运会的参与者，微笑还可以轻松化解服务中出现的尴尬与矛盾，同时给自己积极的心理暗示，用微笑迎接八方来客，用微笑给自己加油鼓劲，用微笑带给他人快乐。
作为观众服务的志愿者，在为观众进行服务的过程中，我们要做到专业规范，得体大方的仪表、准确的语言表达、标准的身体语言，都将体现出我们的专业素养。中国传统文化注重含蓄，不主张扬，但在为观众进行服务的过程中，我们志愿者应主动而热情，用我们的真诚为他们提供最优质的服务。志愿服务大部分工作都是琐碎繁杂的，无数的观众经过我们的身边，可能他们的需求大同小异，我们需要不断重复地做同一件事情，说同一句话，这时就需要我们有充分的毅力和耐心，往往一个小小的细节，就能体现出我们的服务水平。
我也具体的了解到作为一名志愿者应该做的是什么，特别是岗位方面，在与高校北京理工大学，场馆奥林匹克公园公共区的领导接洽时，他们向我们做了详细的介绍，我们的岗位涉及引导员、验证员、安检协查员等等，在住宿、餐饮、交通等方面都给我们予以介绍，还回答了我们的疑问，并且会进一步协调工作，为的是给志愿者营造良好的工作环境，全身心投入到服务中去。
15号，我们参观了英东游泳馆，进行了现场的观摩学习，老师边走边讲，实地的介绍场馆设施，理论与实践相结合，让我们提前感受到观众服务的工作职能。从中，我学习到了很多东西，从各方面上对整个志愿者服务有了一个掌握。
这次在北京的培训中，不仅让我学校到很多对以后服务有用的知识，还结识了很多来自不同省市、国家的好朋友，大家畅所欲言，特别开心。15号的联欢晚宴上，我有幸参加了晚会最后的一个各省志愿者代表共同表演手语《微笑北京》的节目，这个节目让我久久难忘，从开始利用课余时间一个动作，一个动作的学习，到最后熟练的掌握，大家一起努力，相互学习与帮助，并且建立了深厚的友谊。
北京之行虽然只有短短的5天时间，但却让我收获了很多，从知识上到友谊上。作为北京2008年奥运会观众服务志愿者一员中的我来说，我将全程参与奥运会的服务，为所有观众度过一届完美的奥运会而努力，为给每一位前来观看奥运比赛的观众留下最美好的回忆，我将用自己的热情来欢迎和招待所有的来宾，用自己的知识来为观众提供可能的帮助，用自己的爱心使观众享受到宾至如归的感觉． （于晶）
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