中国青年报客户端合肥讯（中青报·中青网记者 王海涵 王磊）春节期间，在安徽医科大学第一附属医院，自助挂号机、电梯、诊室附近总是站着几位身穿红马甲、面带微笑的大学生，他们都是导诊志愿者。“医二代”高贝嘉是其中一员，只见她一边协助患者操作自助挂号机，一边趁着电脑程序正在运行的空隙，转身回答身边另一位患者的提问。

引导患者抽血化验，去相应的诊室及病房楼，协助患者挂号、缴费、打印报告……高贝嘉的操作已和专职引导人员不相上下。每次服务，她一站就是三四个小时，喝一口水的时间都没有，嗓子常常是哑的。

这名皖南医学院麻醉专业学生，父母都在安医大一附院工作。值得一提的是，和她并肩奋战的17名志愿者中，不少都是该院职工子女。在安徽，安医大一附院是率先成立职工子女志愿者服务队的医疗单位，在院团委牵头组织下，坚持开展近10年，累计近180名“医二代”参与。就诊高峰期，他们发挥重要作用，减轻医护人员负担，成为医院工作力量的重要补充。

2019年，还在读高中的高贝嘉从父母处得知这项志愿服务活动，对此很感兴趣。高考结束的第2天，便报了名。刚上岗时，看到身边的工作人员熟练引导患者就诊，而自己时常回答不上患者的问题，她就将不清楚的问题记下来，逐个请教工作人员。

有一次，一位老年患者从外地赶来，陌生的环境让他不知所措，遇到志愿者，张口就是一顿训斥。但高贝嘉并未放在心上，而是细心地询问老人需求并安抚其情绪，帮他挂号、取药，整个过程一气呵成。

还有一回，医院来了一位留学生，中文和英语都不流利，这给沟通增加了不少困难。正值下班时间，周围也没有其他工作人员，她只能和对方通过翻译软件对话，后来与对方约定，次日再来。留学生如约而至，高贝嘉顺利帮他办好就诊卡并挂号，引导到就诊室，对方连连道谢。“这次经历，让我认识到学英语的重要性，志愿服务中学到的每一个技能，都能成为日后为患者服务的能力储备。”她说。

工作中的高贝嘉

“医生每天为上百位患者排忧解难，有时不能准点下班，晚上还要去病房看患者，他们是医学生的榜样，激励我们学习专业技能。”高贝嘉感慨，医生负责治病，志愿者也为患者提供力所能及的帮助，这是自己坚守岗位的意义所在。

志愿者队伍中，也有一部分是高中生。16岁的黄乐章在合肥市第九中学读高一，平时在校就积极参加社会实践。今年寒假，他的妈妈，该院妇产科护士长张旱梅动员儿子来做导诊志愿者。一开始，黄乐章不太愿意，觉得自己不了解医院，不能胜任这个岗位。

“你别担心，有系统培训，你去试试看，也顺便了解妈妈的工作。”在张旱梅鼓励下，黄乐章完成了志愿服务规范、导诊流程、防疫知识等培训。但错综复杂的科室分布图让他头疼，实在记不住，张旱梅就提前带着他实地转了几圈。最终，黄乐章通过了志愿者上岗考核。

今年1月28日，第一次上岗时，张旱梅还是放心不下，穿着便装站在一旁，寸步不离。“妈妈，你别站在我边上，我紧张，别人不好意思问我问题。”黄乐章开始有点尴尬。“自助机绑定就诊卡”“如何约B超排号”……患者们带着一系列问题袭来，让他有些不知所措。好在有大家的帮助下，他都一一顺利应对。

黄乐章在工作中

“很多农村来的病人不会提前预约挂号，我尽量帮他们解决难题。”有一天回家，黄乐章兴奋地和张旱梅分享起当天的“成就感”——帮一位老爷爷抢到一个临时放出的“耳鼻喉科”专家号。

在张旱梅看来，这项志愿服务能培养孩子的耐心、乐于助人的品质及社会责任感，让他们切身感受医护人员的职业精神。平日里，张旱梅并没有刻意引导过黄乐章学医，但是鼓励他接触这个行业。“让孩子知道医生、护士负责的是人命关天的大事，他们平时要不断学习新知识，挑战新领域，作为中学生，也应不断探索新技能，为未来的职业道路打好基础。”

据了解，近年来，安徽各地多家医院开展“医二代”志愿服务，并打造出医学生志愿者服务队、社会爱心人士志愿者服务队等多个品牌。

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