2020年4月22日，*ST人乐发布2019年年度报告显示，公司净利润3804.48万元，2019年实现业绩扭亏为盈。根据深交所相关上市规则，*ST人乐今年有望撤销退市风险警示。

作为中国最早的零售行业巨头，*ST人乐一路走来可谓“坎坷”不断，面对电商新零售的冲击，公司也经历了一段不短的低谷期。而在经过深刻思考和经验总结之后，*ST人乐正在立足于其在传统零售的品牌优势、覆盖全国网络的实体门店优势、物流配送、系统化组织管理等优势的基础上，正在不断通过内部变革与创新，全面加快实施线上线下全渠道经营的转型升级。

此前，《证券日报》记者专门来到*ST人乐位于深圳宝安区的总部大厦，与人人乐董事长何浩进行深入交谈，何浩总结到，“2019年，我们的工作核心就是突破瓶颈，全面变革，创新业态。一方面，公司陆续推出了lesupermaket新型超市、Lesuper高端精品超市、Lelife生活超市、Lefresh生鲜超市等实体业态，一方面，扩大会员数字化、拓展私域流量，开启线上云店新型线上经营模式。相信公司在2020年能有新的发展。”

内生变革重铸管理架构

年报显示，*ST人乐2019年实现营业收入76.01亿元，同比下降6.52%;实现归母净利润3804.48万元，同比增长110.72%。截至报告期末，公司总资产47.48亿元，较期初增长1.72%;净资产14.50亿元，较期初增长2.57%。

据何浩介绍，公司在去年全面开展了数字化经营变革，实现了所拥有的1500万顾客会员和全部商品信息资料数字化营运管理，不仅极大地提高了营运效率，更重要的是借助互联网和大数据，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，依托线下，自主经营“人人乐园APP”、“人人乐乐到家”，优化和提升全渠道经营体系，持续提升客流和增量，深化线上线下全渠道融合发展。

曾经，*ST人乐和新一佳、华润万家并称华南地区超市三巨头。2010年1月，*ST人乐正式登陆A股，成为“中国民营超市第一股”。同年，人人乐的营业收入突破了100亿元，净利润高达2.37亿元，门店数量超过了百家。

然而好景不长，在成本不断上升、行业竞争加剧、电商冲击等多方挑战下。2012年*ST人乐开始下滑，首次出现业绩亏损。随后7年时间，有4年公司净利润处于亏损状态。同时，2012年到2018年底，*ST人乐关闭了近100家门店。

“我们是在和外资的竞争中成长起来的，抢占的也主要是一二线城市的市场以及建立大卖场形式。而这些恰恰是过去十年受到冲击最大的。也因此，外资零售商的结局就是我们的结局。”谈到公司陷入困局的始末，何浩颇为唏嘘的感慨道。

在传统超市转型的呼声之下，人人乐也开始尝试转型，将目光转向传统大卖场以外的零售形态，陆续推出了Lesuper高端精品超市、Lelife生活超市、Lefresh生鲜超市、lesupermaket新型大卖场等。对于公司此前的尝试，何浩表示，“看起来效果低于预期，一方面是项目还处于孵化阶段，需要时间;另一方面也是公司曾经的管理架构已经无法适应互联网模式的需求。”

据何浩介绍，公司在2019年下半年确定了未来第五个五年战略，对内部组织架构进行了深入调整，撤销原本分散、功能复杂的小架构，向集中、精炼的运营架构转变。“我们的组织架构调整之后，责任更清晰，效率也更高了。”何浩表示，“这也给我们业态创新提供了助力。2019下半年，通过内部变革和外部创新，为公司后期经营与未来发展夯实了良好的基础。”

创新业态云店模式打造“私域”流量

事实上，面对电商新零售的冲击，*ST人乐早在2016年初，就开始全面运行线上系统。但何浩表示，借助第三方电商平台的模式不光进度慢，规模也不大。如何在天猫、京东等巨头夹击下，发展出适合人人乐的模式，一直是何浩思考的方向。“我们考虑的三个核心问题就是到底我们和别人有什么不同，优势在哪里，借助这样的优势我们可以做到什么?”何浩说到，而由于2019年底2020年初爆发的新冠疫情，催生在线全面发展的动力。

对于此次疫情的影响，何浩由衷的表示，“由于疫情下的特殊情况，我们自主经营的‘定点社区在线小程序’有了很大的发展空间。同时，我们也看到了基于人人乐物流优势的‘定点达’模式的发展潜力。”

自2月初，以“乐到家““定点达”为雏形延展的“云店”试运行到4月1日正式上线。该云店模式以门店为依托，以“一站式购物，一次性到家”为核心，发展城市生态群。截至目前，人人乐已发展了近5000多家云店，其中包括15000个品类商品。可覆盖以公司目前华南、华北、西南、西北为核心60多个大中小城市。从当前运行情况看，其正在表现出良好的发展势头。

对于人人乐创新的云店模式，深圳润盈达投资有限公司研究总监余韬对《证券日报》记者分析称，“这个模式的客户以及消费场景和淘宝京东拼多多不完全一致，这种模式是基于客户对商品的及时性、便利性、新鲜度方面提出了更高的要求，以超市为原点，以配送能力为半径，提供及时、便利的送货服务。货物以超市本身的商品为主，这一点也不同于之前的网上购物的商品结构。不过疫情带来的线上细分市场的机会不是只有人人乐一家看到，现在也有很多电商有送货到家的服务，未来如何保证差异化优势，才是占据市场份额的关键。”

对此，何浩表示“乐到家”云店的优势主要在于供应链方面，“我们基本所有的产品都是厂商直接到门店，公司还特别设立了包括进出口商品、高端白酒以及生鲜产品的供应链公司，而其他同行基本还是经销商供货。也就说，我们能以较低的成本保证较高的商品质量。”何浩还补充到，“通过云店模式的创新，公司一季度实体门店的表现有所好转，在线销售相比去年同期也有了几倍的增长。”

对于未来公司线上业务的发展，何浩表示，随着疫情的稳定，在线竞争会更加激烈。“我们将坚持执行两个下沉，做到实体门店向低线城市下沉，在线经营向社区下沉，分享‘私域’流量的红利。在新店扩张方面，开店速度将与去年持平，甚至可能稍微加大。”(记者王小康)

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